Service ist kein Projekt, sondern eine Haltung, machte Service-Expertin Sabine Hübner heute auf dem P-Tag in Graz deutlich. Für die Wahl-Düsseldorferin kommt es dabei auch auf den Unterschied zwischen Haltung und Einstellung an. Denn ihr zufolge haben viele eine Einstellung, aber nur wenige eine echte Haltung.