Kühlwarenretouren gehören zu den heikelsten Prozessen im Apothekenalltag. Was auf den ersten Blick wie eine einfache Rückgabe wirkt, ist in Wahrheit streng reguliert und im Zweifel rechtlich angreifbar. Denn im Arzneimittelbereich gilt: Eine Retoure ist grundsätzlich eigentlich verboten und nur unter klar definierten Ausnahmen zulässig.