Retouren klingen im Ablauf oft unkompliziert. Ware zurück, Gutschrift erhalten, erledigt. In der Praxis zeigt sich jedoch schnell: So einfach ist es nicht. Zwischen Fristen, Ausschlüssen und formalen Anforderungen wird aus einer vermeintlich einfachen Rückgabe schnell ein wirtschaftlich relevanter Prozess, bei dem Fehler bares Geld kosten können.