15 Monate lang versorgte die Apotheke ihre Kundinnen und Kunden aus einem Container. Mit der Eröffnung des modernisierten PRO Einkaufszentrum ist sie nun an ihren ursprünglichen Standort zurückgekehrt. Für die Inhaberinnen Mag. Elisabeth und Mag. Rosenauer endet damit eine herausfordernde Zeit und gleichzeitig beginnt ein neues Kapitel mit mehr Service und digitalen Angeboten.
Der umfassende Umbau des PRO Einkaufszentrums machte eine vorübergehende Übersiedlung der Apotheke notwendig. Für das Team bedeutete das 15 Monate im Container, verbunden mit deutlich geringerer Kundenfrequenz und wirtschaftlichen Herausforderungen.
„Ein Geschäft nach dem anderen hat geschlossen. Das war ein Sterben auf Raten“, beschreibt Rosenauser die Zeit vor Beginn der Bauarbeiten. Wären des Provisoriums habe sich das gesamte Team bemüht, die Stammkundinnen und Stammkunden weiterhin bestmöglich zu betreuen. „Wirtschaftlich war diese Zeit definitiv schwierig“. Trotzdem entschied sich die Apotheker bewusst gegen Kündigungen. Frei werdende Stellen wurden nicht nachbesetzt und Arbeitszeiten angepasst. „Ich wollte das Team für die Zeit nach der Rückkehr erhalten.“
Zurück am vertrauten Standort
Seit Ende Juni befindet sich die Apotheke wieder im PRO Einkaufszentrum. Der Umzug musste innerhalb eines Wochenendes erfolgen, parallel liefen im Gebäude teilweise noch Bauarbeiten.
Zusätzlich verzögerte sich die Lieferung des neuen Kommissionierautomaten, weshalb derzeit noch mit einer Übergangslösung gearbeitet wird. Dennoch zeigt sie sich optimistisch. Das modernisierte Einkaufszentrum werde von den Kundinnen und Kunden gut angenommen. Mit weiteren Betrieben, darunter ein Therapiezentrum und ein Fitnessstudio, soll die Besucherfrequenz in den kommenden Monaten weiter steigen.
Moderne Technik für mehr Zeit am Kunden
Mit der Rückkehr wurden auch mehrere neue Angebote umgesetzt. Neben eigenem Beratungsraum für POC-Tests verfügt die Apotheke über eine Kunden-App mit Bonusprogramm und Bestellfunktion sowie einen 24-Stunden-Automaten für ausgewählte Produkte außerhalb der Öffnungszeiten. „Wir wollten die neuen technischen Möglichkeiten nutzen und den Anschluss nicht verpassen“, sagt Rosenauer. Entscheidend sei jedoch, dass moderne Technik den Arbeitsalltag erleichtert und dadurch mehr Zeit für die persönliche Beratung bleibt.
Gemeinsam in die Zukunft
Auch wenn noch nicht alle Arbeiten abgeschlossen sind, blickt Rosenauer zuversichtlich nach vorne. Besonders dankbar sei sie ihrem Team, das die herausfordernden Monate gemeinsam gemeistert habe. Alle freuen sich, dass der größte Schritt geschafft sei. Nun gehe es darum, im neuen Umfeld anzukommen und sich wieder ganz auf die Betreuung der Kundinnen und Kunden konzentrieren zu können.